Zoho Desk: tutorial sobre distintas funciones del helpdesk, manuales o información en español, qué es y para que lo puedes utilizar.
Al entrar en un ticket de Zoho Desk, puedes ver el ratio de satisfacción del cliente, a través de la encuesta. Si la tienes activada, te mostrará la media de satisfacción del cliente, en base a todas sus valoraciones. La puedes ver debajo del nombre del cliente: Haz clic encima del porcentaje para ver los [...]
Para cambiar un ticket de departamento Zoho Desk: Pulsamos “Mäs acciones” (los tres punto de la parte superior derecha del ticket) > Mover (atajo: shift+D) >> “Click” el departamento
Por defecto Zoho Desk incorpora sus respuestas automáticas en inglés. Se envían cuando alguien nos envía un correo al helpdesk, notifica al agente o informa al usuario que su ticket se ha cerrado. Pulsamos el botón de configuración en Zoho Desk (esquina superior derecha). En "PERSONALIZACIÓN" pulsamos "Plantillas". Una vez dentro de "Plantillas [...]
Pulsamos el botón de configuración en Zoho Desk (esquina superior derecha). En "Otros" tenemos "Recycle Bin" (Papelera de reciclaje) Ahora podemos marcar los mensajes borrados y pulsar "Restaurar" para recuperarlo. Para ver el mensaje recuperado, vamos a la pantalla principal de tickets y lo buscamos. Si queremos borrarlo definitivamente, pulsamos el botón "Eliminar". [...]
