Zoho Desk

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Zoho Desk: tutorial sobre distintas funciones del helpdesk, manuales o información en español, qué es y para que lo puedes utilizar.

Zoho Desk: conocer la satisfacción de un cliente

By |2019-06-03T16:26:16+01:003 junio, 2019|Zoho Desk|

Al entrar en un ticket de Zoho Desk, puedes ver el ratio de satisfacción del cliente, a través de la encuesta. Si la tienes activada, te mostrará la media de satisfacción del cliente, en base a todas sus valoraciones. La puedes ver debajo del nombre del cliente: Haz clic encima del porcentaje para ver los [...]

Configurar respuestas automáticas Zoho Desk

By |2018-09-25T14:14:01+01:0020 septiembre, 2018|Zoho Desk|

Por defecto Zoho Desk incorpora sus respuestas automáticas en inglés. Se envían cuando alguien nos envía un correo al helpdesk, notifica al agente o informa al usuario que su ticket se ha cerrado. Pulsamos el botón de configuración en Zoho Desk (esquina superior derecha).   En "PERSONALIZACIÓN" pulsamos "Plantillas".   Una vez dentro de "Plantillas [...]

Papelera de reciclaje, recuperar mensaje Zoho Desk

By |2018-09-10T19:20:43+01:0010 septiembre, 2018|Zoho Desk|

Pulsamos el botón de configuración en Zoho Desk (esquina superior derecha).   En "Otros" tenemos "Recycle Bin" (Papelera de reciclaje)   Ahora podemos marcar los mensajes borrados y pulsar "Restaurar" para recuperarlo. Para ver el mensaje recuperado, vamos a la pantalla principal de tickets y lo buscamos. Si queremos borrarlo definitivamente, pulsamos el botón "Eliminar". [...]